În lumea comerțului online, recenziile sunt motorul vânzărilor. În psihoterapie, ele reprezintă un teren minat din punct de vedere etic. Pe de o parte, pacienții noi caută validare înainte de a alege un specialist. Pe de altă parte, solicitarea unei recenzii poate altera grav dinamica relației terapeutice.
Dilema este reală. Dacă ai un profil de Google Business, secțiunea de recenzii este acolo, vizibilă pentru toată lumea. Oamenii pot lăsa comentarii fără ca tu să le ceri asta.
De ce nu cerem activ recenzii pacienților
Cea mai importantă regulă este să nu ceri niciodată recenzii pacienților aflați în proces terapeutic. Relația este una asimetrică, iar pacientul se poate simți presat să scrie ceva pozitiv pentru a mulțumi terapeutul.
Această solicitare poate fi văzută ca o exploatare a vulnerabilității pacientului. Rolul nostru este să oferim suport, nu să folosim experiența omului pentru a ne crește scorul pe internet. Social proof-ul tău trebuie să vină din calitatea informațiilor pe care le distribui public.
Dacă primești o recenzie pozitivă, nu răspunde cu detalii care confirmă că persoana a fost în terapie. Acest lucru încalcă tehnic confidențialitatea. Un răspuns neutru de tipul Vă mulțumesc pentru feedback este suficient.
Gestionarea recenziilor negative
Recenziile negative dor, dar un răspuns defensiv este un dezastru de imagine. Nu încerca niciodată să explici de ce pacientul greșește în mod public.
Răspunde calm și scurt. Oferă o cale de comunicare privată pentru a discuta nemulțumirea. Această abordare arată oricărui alt potențial pacient că ești un profesionist echilibrat.
Cea mai bună reclamă rămâne succesul clinic și recomandările de la om la om. Pentru a te concentra pe aceste rezultate, ai nevoie de un sistem care să îți elibereze timpul de sarcini minore. Cu aponia.ro, ai grijă de pacienți în timp ce platforma are grijă de calendarul tău.
---
Și dacă tot vrei să fii găsit online, asigură-te că sistemul de programări e la locul lui. [aponia.ro/inregistrare]